2024-11-27 财富聚焦 32
自开业以来，交银人寿青岛分公司始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。在畅通消费者诉求反映渠道方面，交银人寿青岛分公司建立了健全的投诉咨询快速响应机制。4008客服热线设置了紧急工单，确保客户的投诉、抱怨及其他紧急事项能够迅速传达至分公司对应人员，并及时得到解决。分公司还格外关注老年人、新市民、残疾人及外国人的消费投诉需求，建立了全面的投诉台账，积极提升金融消费者的服务体验。
针对新版永居证的适配性改造，交银人寿青岛分公司积极与总公司沟通，完善系统建设和内部制度。目前，系统层面已完成主要更新优化，所有保单服务业务都支持“外国人永久居留身份证”新旧版证件的兼容使用。同时，总公司还牵头组织全辖分支机构培训，提升相关业务办理服务水平。
分公司高度重视服务配套保障工作。在适老化建设方面，营业柜面配置了老年人座椅、靠背、老花镜、放大镜等设施，并提供人工服务专属通道，优先为老年人提供服务。针对外籍客户语言障碍问题，分公司设置了外籍人士服务专员，提供英语、德语、法语等方面的语言支持。
下一步交银人寿青岛分公司将继续关注和推动老年人、外籍来华人员金融服务相关工作，增强资源保障和组织实施，提供更加优质、高效、便捷的金融服务。同时，分公司还将积极畅通投诉渠道，提升投诉处理质效；加强金融知识普及和宣传教育工作；依据文件要求定期总结工作成果，发现问题并及时解决，推动建立健全优化支付服务、提升支付便利性的长效工作机制。
交银人寿青岛分公司始终坚持以客户为中心的发展理念，不断提升服务质量。相信在未来的发展中，分公司将继续为客户提供更加优质、高效的金融服务。
