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交银人寿青岛分公司成功举行 2024年重大消保事件应急预案演练

2024-11-27 财富聚焦 10

近日,交银人寿青岛分公司积极响应总公司号召,成功举行了重大消保事件应急预案演练。此次演练旨在提升分公司应对重大突发事件的能力和水平,确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取行动,保障消费者权益。

演练过程中,分公司精心设计了多个场景,包括客户投诉、媒体采访等,以模拟真实情况。在场景一中,分公司消保部迅速响应客户投诉,及时安抚客户情绪。在场景二中,面对客户邀约记者一同前来质问的情况,分公司迅速组织人员接待客户,并积极与记者沟通,避免事态扩大。

特别是在场景三中,分公司针对客户投诉分红保险产品收益未达预期问题,通过核实出单情况,发现个别销售人员可能存在暗示客户收益的情况。为此,分公司及时向总公司汇报情况,通过工作人员向客户耐心解释说明,最终成功化解了客户投诉。

演练结束后,分公司及时总结了经验教训,并召开了总结复盘会议。会议要求全体员工认真反思,思考如何应对类似事件的发生,并将此次演练的经验教训融汇到后续的经营管理中。此次演练分公司部门覆盖率达到100%,通过演练,分公司员工对重大突发事件处置过程有了更加深入的了解和熟悉,应对能力和水平得到了显著提升。

交银人寿青岛分公司表示,将继续加强消费者权益保护工作,不断提升服务质量,为消费者提供更加优质、高效的保险服务。同时,分公司也将继续加强应急演练,提高应对突发事件的能力和水平,确保在关键时刻能够迅速、有效地保障消费者权益。


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