交银人寿青岛分公司成功举行 2024年重大消保事件应急预案演练

近日，交银人寿青岛分公司积极响应总公司号召，成功举行了重大消保事件应急预案演练。此次演练旨在提升分公司应对重大突发事件的能力和水平，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取行动，保障消费者权益。

演练过程中，分公司精心设计了多个场景，包括客户投诉、媒体采访等，以模拟真实情况。在场景一中，分公司消保部迅速响应客户投诉，及时安抚客户情绪。在场景二中，面对客户邀约记者一同前来质问的情况，分公司迅速组织人员接待客户，并积极与记者沟通，避免事态扩大。

特别是在场景三中，分公司针对客户投诉分红保险产品收益未达预期问题，通过核实出单情况，发现个别销售人员可能存在暗示客户收益的情况。为此，分公司及时向总公司汇报情况，通过工作人员向客户耐心解释说明，最终成功化解了客户投诉。

演练结束后，分公司及时总结了经验教训，并召开了总结复盘会议。会议要求全体员工认真反思，思考如何应对类似事件的发生，并将此次演练的经验教训融汇到后续的经营管理中。此次演练分公司部门覆盖率达到100%，通过演练，分公司员工对重大突发事件处置过程有了更加深入的了解和熟悉，应对能力和水平得到了显著提升。

交银人寿青岛分公司表示，将继续加强消费者权益保护工作，不断提升服务质量，为消费者提供更加优质、高效的保险服务。同时，分公司也将继续加强应急演练，提高应对突发事件的能力和水平，确保在关键时刻能够迅速、有效地保障消费者权益。